Garanție și retur

1. Termenul de garanție

• 12 luni — termen standard pentru majoritatea pieselor de schimb, dacă producătorul nu specifică altă durată.
• 24 luni — pentru anumite categorii (amortizoare, alternatoare, ambreiaje complete) când specificațiile producătorului permit.
• Conform fișei tehnice — pentru piese cu garanție extinsă oferită direct de fabricant; durata exactă este menționată pe pagina produsului.

Termenul curge de la data livrării, dovedită prin factura fiscală. Pentru a beneficia de garanție, păstrează factura și ambalajul original cât timp folosești piesa.

2. Ce acoperă garanția

• Defecte de material și execuție atribuibile producătorului.
• Funcționare necorespunzătoare apărută în condiții normale de utilizare.
• Neconformitatea cu specificațiile tehnice declarate la momentul vânzării.

3. Ce nu acoperă garanția

• Uzura normală apărută prin folosință (de exemplu, plăcuțele de frână își epuizează ferodoul, filtrele se colmatează etc.).
• Defecțiuni cauzate de montaj incorect sau efectuat de personal neautorizat. Pentru piese tehnice, recomandăm montajul într-un service specializat.
• Daune apărute din folosirea piesei în condiții improprii (suprasarcină, lichide neconforme, lipsa întreținerii periodice a vehiculului).
• Modificări sau reparații neautorizate aduse piesei.
• Daune mecanice externe (lovituri, accidente, fenomene naturale).
• Folosirea piesei pe alt vehicul decât cel pentru care este omologată sau aplicabilă.

4. Cum activezi garanția

1. Contactează echipa Inter Bus prin formularul de contact sau telefonic, cu numărul comenzii și o descriere a problemei.
2. Te ghidăm spre soluție: în multe cazuri identificăm rapid dacă e vorba de un defect de fabricație sau de o cauză externă.
3. Dacă piesa trebuie inspectată, o expediezi la adresa pe care ți-o comunicăm, împreună cu factura și, dacă este posibil, fotografii cu defectul.
4. În maxim 15 zile lucrătoare de la primirea piesei, comunicăm rezultatul evaluării și soluția aplicată: înlocuire, reparație sau rambursare.

5. Dreptul de retur (14 zile)

Pentru clienții persoane fizice, conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, ai dreptul de a returna produsul în 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Condițiile pentru retur:

• Piesa nu a fost montată și se află în starea originală.
• Ambalajul original este intact, etichetele neîndepărtate.
• Toate accesoriile, manualele și certificatele sunt incluse.
• Returul e însoțit de factura fiscală sau bonul de casă.

Costul de transport pentru retur este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, eronat livrat sau incorect descris.

6. Excepții de la dreptul de retur

Anumite produse, prin natura lor, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau montate: piese electronice individualizate, lichide tehnice, piese realizate la comandă după specificații furnizate de client, precum și piese care, după ambalare, nu mai pot fi revândute din motive sanitare sau de siguranță.

7. Modalități de rambursare

Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la confirmarea returului sau de la finalizarea procedurii de garanție, prin aceeași metodă folosită la plată (transfer bancar pe contul de pe care s-a încasat suma sau ramburs către cardul folosit). Pentru clienții juridici, rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar pe baza facturii de stornare.

8. Asistență tehnică

Echipa Inter Bus rămâne la dispoziție pentru orice întrebare legată de identificarea pieselor, compatibilitate sau garanție. Răspundem în zilele lucrătoare în maxim 24 de ore. Pentru flotele profesioniste oferim asistență tehnică prioritară.